RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez d’abord vérifier l’email de confirmation, puis la facture que vous avez reçue comme preuve de paiement. Si l’article manquant figure sur la facture et est mentionné dans votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (CET). Vous pouvez également nous envoyer un email à l’adresse customerservice@potamy.com ou nous contacter via le chat en direct sur notre site. Veuillez envoyer immédiatement une photo du colis afin que nous puissions vérifier s’il s’agit d’une erreur de préparation. Si l’article est en stock, nous ferons de notre mieux pour vous l’expédier dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez consulter la section Retour & Remboursement de notre site web. Utilisez le formulaire de retour dans votre Compte personnel, en sélectionnant "Article non correspondant" comme motif de retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement. Nous contrôlons soigneusement tous les envois pour éviter ce type d’erreur et nous vous remercions pour votre patience et votre coopération.

Nous avons essayé de rendre la procédure de retour aussi simple et pratique que possible. Si votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous devez soumettre une demande de retour et envoyer le colis contenant les articles à retourner dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Veuillez noter que, selon notre règlement interne, une demande de retour ne peut contenir qu’un seul produit. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour dans la section Retour & Remboursement.

Si votre achat ne correspond pas à ce que vous recherchiez, veuillez soumettre une demande de retour et envoyer le colis contenant les articles à retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour retourner un produit en bon état dont vous ne voulez plus ou qui ne vous convient pas, suivez les instructions ci-dessous:
1. Connectez-vous à votre Сompte personnel sur le site et remplissez la demande de retour dans la section appropriée. Sélectionnez la commande complétée, l’article concerné et indiquez la raison du retour.
2. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursés et sont à la charge de l’acheteur. Vous pouvez utiliser les services de n’importe quelle société de livraison. Voici l’adresse de notre entrepôt:

Strada Gării Otopeni 3
075100 Otopeni, Ilfov, Roumanie

Nous ne traitons que les colis qui arrivent directement à notre entrepôt, sans droits de douane à payer.
Assurez-vous que tous les frais sont acquittés lors de l’envoi. Conservez le numéro de suivi et les informations complètes du colis, car nous pourrions avoir besoin d’une confirmation d’envoi.
3. Remplissez la section d’informations du formulaire de retour accompagnant tout produit et incluez-le dans la boîte. Le formulaire doit inclure votre nom, prénom, date et numéro de commande.
4. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez demander le remboursement sur le compte bancaire renseigné lors de votre commande ou sur un autre compte. Faites attention lors du remplissage du formulaire. En cas d’erreur, nous vous en informerons et effectuerons un nouveau virement, ce qui prolongera le délai.
5. Après réception de votre demande de retour, nous attendrons le colis pendant 30 jours. Passé ce délai, la demande aura le statut « Expirée ». Vous aurez l'information par e-mail, et le statut dans votre compte personnel changera également. Si vous décidez finalement de ne pas envoyer le colis, merci de nous en informer.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article de mauvaise qualité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Nous vérifions soigneusement tous les envois pour éviter ce genre de situation. Suivez les instructions ci-dessous:

1. Connectez-vous à votre Сompte personnel et remplissez la demande de retour. Sélectionnez « Article endommagé ou défectueux » comme motif, suivez les instructions et joignez une photo. L’idéal est d’envoyer : une vue d’ensemble, une photo de la semelle, une vue claire de l’article, et une photo montrant clairement le défaut.
2. Attendez la confirmation par e-mail du service client indiquant que la demande a été approuvée. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre demande dans votre compte.
3. Après approbation, remplissez la section d’informations du formulaire de retour accompagnant tout produit et incluez-le dans la boîte.
4. Les frais directs de retour sont à la charge du vendeur. Un représentant du transporteur vous contactera après l’approbation de votre retour. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre le colis.
5. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez choisir le compte bancaire renseigné lors de votre commande ou un autre. Faites attention aux informations bancaires fournies. En cas d’erreur, nous vous informerons et répéterons le virement.

À ce stade, il n’est pas possible d’échanger des articles. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d’abord le retourner, puis passer une nouvelle commande. Si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas et que vous souhaitez en recommander une autre (plus grande ou plus petite), veuillez nous en informer. Nous vous proposerons des conditions personnalisées pour votre nouvelle commande, par exemple 500 points supplémentaires crédités sur votre compte, que vous pourrez utiliser comme réduction de 10 % sur votre prochain achat.

Pour le retour d’un article en bon état, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Conservez le numéro d’expédition pour suivre le colis. Pour les retours d’articles défectueux ou non correspondants, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur après avoir remis le colis. Vous recevrez un e-mail de notification à l’arrivée du colis à notre entrepôt, et le statut du retour changera dans votre compte.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours après réception du colis. Il peut être versé sur le compte bancaire utilisé lors de la commande ou sur un autre. Vous êtes responsable des informations fournies. En cas d’erreur, nous vous en informerons et referons le virement, ce qui allongera les délais.

Après avoir lu notre Politique de retour et soumis votre demande, suivez ces règles simples:
Remplissez le formulaire de retour accompagnant tout produit et incluez-le dans la boîte. Il doit inclure votre nom, prénom, date et numéro de commande. Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine. Si vous n’avez pas l’emballage d’origine, utilisez une boîte solide de taille adéquate.
Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage. N’apposez aucune étiquette ou ruban adhésif sur la boîte ou l’emballage du produit. Les articles sales, endommagés, portés ou mal emballés ne seront pas acceptés.

Oui, vous pouvez envoyer plusieurs articles dans un seul colis. Toutefois, un formulaire de retour distinct doit être rempli pour chaque article sur notre site web. Veillez à inclure un formulaire de retour pour chaque article dans le colis.

Le statut « En modération » signifie que nous avons reçu votre demande de retour pour un produit défectueux ou non correspondant, et que nous la traitons selon notre politique. Elle est généralement examinée sous deux jours ouvrables. Veuillez joindre des photos claires et une brève description du défaut. Cela évitera des demandes d’informations complémentaires. Nous sommes désolés de ce désagrément et mettons tout en oeuvre pour vous aider rapidement.