RETOUR & REMBOURSEMENT
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Toutefois, si nécessaire, vous pouvez le renvoyer en totalité ou en partie. Vous pouvez retourner les articles défectueux dans un délai de deux ans après la date de réception de votre commande, à condition que la preuve d’achat soit intacte. Si l’achat ne correspond pas à ce que vous recherchiez, vous devez soumettre une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Nous vérifions soigneusement tous les produits à leur réception. Si nous recevons un colis contenant des articles sales, endommagés, portés, avec un emballage détérioré ou incomplet, nous ne pourrons pas l’accepter. Veuillez essayer vos chaussures sur un tapis ou une surface lisse afin d’éviter de rayer la semelle.
Nous avons essayé de rendre la procédure de retour aussi simple et pratique que possible. Veuillez noter que, selon notre règlement interne, toute demande de renvoi ne peut concerner qu’un seul produit. Toutefois, si vous avez plusieurs articles à renvoyer, vous pouvez les envoyer dans le même colis. Assurez-vous d’inclure un formulaire de retour rempli pour chaque produit. Ce formulaire doit contenir vos prénom et nom, la date et le numéro de commande. Cela nous aidera à identifier rapidement et facilement chaque article retourné dans votre colis et à vous rembourser dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez retourner un article en bon état mais qui ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1. Connectez-vous à votre Сompte personnel sur notre site web et remplissez le formulaire de retour dans la section appropriée. Sélectionnez la commande concernée, l’article en question et indiquez la raison du retour.
2. Remplissez ensuite la section d’information du formulaire de retour accompagnant chaque produit et insérez-le dans le colis. Le formulaire doit contenir vos prénom et nom, la date et le numéro de commande. Cela nous permettra d’identifier votre colis et de procéder au remboursement rapidement.
NOTE: Lors du retour de chaussures, n’utilisez pas la boîte à chaussures comme emballage d’expédition.
3. Les frais d’expédition du retour ne seront pas remboursés et les frais directs de retour du produit seront à la charge de l’acheteur. Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix. Voici l’adresse de notre entrepôt:
Strada Gării Otopeni 3
075100 Otopeni, Ilfov, Roumanie
4. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Vous pouvez demander un remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de la commande ou sur un autre compte bancaire. Soyez attentif lorsque vous remplissez le formulaire, car vous êtes seul responsable des informations bancaires fournies. En cas d’erreur, nous vous en informerons et répéterons le virement, mais cela risquerait de retarder le remboursement.
5. Après réception de votre demande de retour, nous attendrons votre colis pendant 30 jours. Passé ce délai, la demande sera considérée comme expirée et vous en serez informé par e-mail. Le statut de votre demande dans votre compte personnel sera également mis à jour. Si vous soumettez une demande de retour mais décidez finalement de ne pas envoyer le colis, nous apprécierions que vous nous en informiez.
Si vous avez reçu un produit incorrect, incomplet ou défectueux, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème lié à un article de mauvaise qualité et nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement. Nous vérifions soigneusement chaque envoi pour éviter ce type de situation et nous vous remercions de votre patience et de votre aide.
Procédure à suivre en cas de produit défectueux:
1. Connectez-vous à votre Compte personnel sur notre site web et remplissez le formulaire de retour dans la section appropriée. Sélectionnez Article endommagé ou défectueux comme motif de retour, suivez les instructions et joignez des photos. En général, la demande est traitée sous deux jours ouvrables. L’ensemble idéal de photos à fournir pour éviter toute demande supplémentaire comprend:
- une vue d’ensemble
- une photo de la semelle (pour les chaussures)
- une photo montrant clairement l’article
- une photo mettant en évidence le défaut.
2. Attendez un e-mail du service client confirmant l’acceptation de votre demande. Vous pouvez également suivre son statut dans votre compte personnel.
3. Une fois votre demande approuvée, remplissez la section d’information du formulaire de retour accompagnant le produit et insérez-le dans le colis. Cela nous permettra d’identifier votre colis et de vous rembourser rapidement.
4. Les frais de retour pour les produits défectueux seront pris en charge par le vendeur. Un représentant de la société de transport vous contactera après l’approbation du retour par notre service de contrôle qualité. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
5. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Assurez-vous que les informations bancaires sont correctes. En cas d’erreur, nous vous en informerons, mais le remboursement prendra plus de temps.
Les articles endommagés peuvent être retournés dans un délai de deux ans après la réception de la commande, à condition que la preuve d’achat soit intacte.
Si vous avez des questions concernant la procédure de retour ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client par e-mail customerservice@potamy.com ou via le chat en direct de notre site web. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (CET).