PAIEMENT

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement disponibles en fonction de votre emplacement géographique. Si vous êtes en Roumanie, vous pouvez payer avec une carte Visa ou Mastercard, en contre-remboursement, ou via votre compte PayPal ou Klarna. Si vous possédez une carte Star BT ou Alpha Bank, vous pouvez payer en plusieurs fois. Les commandes depuis tous les autres pays peuvent uniquement être réglées en ligne avec une carte Visa ou Mastercard, ou via les systèmes de paiement PayPal ou Klarna. Si vous êtes dans un pays de l'Union européenne, vous pouvez utiliser une carte personnelle ou une carte de société pour effectuer le paiement.

Sur notre site, nous utilisons les services de PayU et Stripe pour les ventes en ligne. Le paiement repose sur un système sécurisé de traitement des transactions qui garantit la confidentialité des achats et facilite le processus d'achat en ligne. Vos données bancaires sont traitées exclusivement par les banques et la société de traitement des paiements; le magasin POTAMY ne demande ni ne stocke aucune information relative à vos cartes bancaires. Les information de paiement sont transmises directement sous forme cryptée (SSL).

Dans notre magasin, la devise de paiement s’adapte en fonction du pays de livraison de la commande. Lors du paiement, le montant sera débité dans la devise que vous avez spécifiée lors de la commande. Si votre carte bancaire est associée à une devise différente de celle de la commande, votre banque appliquera un taux de conversion en conséquence. Veillez à sélectionner le pays correspondant pour que les prix et les conditions de livraison soient calculés correctement. Nous nous efforçons de proposer des prix équitables dans tous les pays, mais ceux-ci peuvent varier en fonction de la distance de livraison. Ces différences sont dues à divers facteurs tels que les taux de change, les coûts locaux, les conditions du marché et les exigences légales. Soyez assuré que chaque décision de tarification est prise avec soin afin d'offrir une valeur optimale à nos clients dans le monde entier.

Si vous choisissez le paiement à la livraison, vous paierez votre commande lors de la réception du colis, directement au représentant de la société de livraison. Veuillez noter que vous ne pourrez ouvrir le colis qu'après avoir réglé le montant dû. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de refuser un article, veuillez utiliser la procédure de renvoi disponible sur notre site.

Si vous optez pour un paiement en ligne par carte, le site vous redirigera vers une page de paiement sécurisée où vous devrez entrer les informations suivantes: numéro de carte, date d'expiration, nom du titulaire et code CVV.

Si vous payez avec une carte bancaire d’entreprise, veuillez renseigner le nom complet de l'entité et son numéro d’identification fiscale (TIN) dans les champs appropriés lors de la commande.

Si votre carte est éligible au paiement en plusieurs fois, vous aurez le choix entre un paiement intégral ou un paiement échelonné via PayU. Voici les options de paiement en plusieurs fois actuellement disponibles en partenariat avec les banques intégrées au système PayU :

3 ou 6 versements avec Banca Transilvania (Star Card)
3 ou 6 versements avec AlphaBank

Pour payer avec PayPal, vous devez avoir un compte sur ce site. L'ouverture d'un compte est gratuite et ne prend que quelques minutes. Une fois votre compte créé, sélectionnez PayPal comme méthode de paiement lors du passage en caisse. Vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser votre paiement.

Klarna est une méthode de paiement « acheter maintenant - payer plus tard » qui permet aux clients de payer immédiatement, plus tard ou en plusieurs fois, selon le pays. Les devises prises en charge sont EUR, GBP, USD et RON. Pour payer avec Klarna, vous devez créer un compte sur leur site. Lors du paiement, sélectionnez Klarna comme mode de paiement, puis suivez les instructions.

Le premier paiement sera débité lorsque la commande sera traitée, et les deux autres seront automatiquement prélevés tous les 30 jours.

Veuillez noter que nous attendons le paiement dans un délai de 48 heures après la commande. Si le paiement n'est pas effectué, un statut correspondant apparaîtra dans la section « Commandes » de votre compte personnel. Nous vous enverrons un e-mail pour vous rappeler d'effectuer le paiement sous 24 heures. Si aucun paiement n'est reçu après ce délai, la commande sera annulée avec le statut "Annulée par le vendeur".

En cas de paiement réussi, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. La facture servira de preuve d'achat. Pour les clients de l'UE, les taxes sont incluses dans le prix des produits. Le montant de la TVA sera indiqué lors du paiement et sur votre facture.

Le prix de la commande et des frais de livraison n'inclut pas les droits de douane. Aucune taxe douanière n'est appliquée pour les livraisons en Europe. Si vous commandez hors de l'UE, vous devrez payer les droits de douane applicables dans votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de consulter les réglementations en vigueur avant de commander. Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison du non-paiement des droits de douane, nous nous réservons le droit de déduire ces frais du remboursement.

LIVRAISON

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Les commandes passées après 12h00 (CET) seront expédiées le lendemain. Les commandes passées après 12h00 (CET) le vendredi seront expédiées le lundi. Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Le colis sera livré à l’adresse indiquée lors de votre commande. Assurez-vous d'indiquer une adresse où vous êtes présent en semaine de 9h00 à 18h00, ainsi qu’un numéro de téléphone valide. Une fois votre colis expédié, le transporteur vous contactera pour vous informer du jour de livraison. En cas d’urgence, vous pourrez modifier la date, l’heure ou l’adresse de livraison en contactant directement le transporteur. Toutefois, des changements le jour même ne sont pas garantis.

Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent, le colis sera retourné à notre entrepôt. En cas de non-réception répétée, nous nous réservons le droit de ne plus traiter vos commandes.

En Roumanie, la livraison est assurée par FanCourier. Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais FanBox. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrés et est gratuit pour toute commande supérieure à 40 €.

Pour les commandes internationales, la livraison est assurée par DHL ou GLS. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150 €. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 19 €. Délai de livraison: 2 à 8 jours ouvrés.

En dehors de l’UE, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et fixés par les douanes locales. Si votre colis est retourné à notre entrepôt pour non-paiement des droits de douane, nous nous réservons le droit de déduire ces frais du remboursement.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, que le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous à customerservice@potamy.com ou via le formulaire de contact de notre site. Nous vous aiderons à résoudre le problème.