RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Ne așteptăm să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră, dar dacă este necesar, o puteți returna integral sau parțial. Returnarea produselor cu defecte este posibilă în termen de doi ani de la data primirii comenzii, dacă se păstrează documentele care confirmă faptul achiziției. Dacă achiziția nu a fost ceea ce ați dorit, atunci trimiteți o cerere de retur în cel mult 14 zile de la primirea coletului. Dacă depășiți această perioadă, din păcate nu vă vom putea procesa cererea.
Articolele returnate trebuie să fie în stare inițială, nefolosite, cu etichetele originale și ambalajul original. Verificăm cu atenție toate produsele la primire. Dacă primim un colet cu produse murdare, deteriorate, uzate, ambalaj deteriorat sau ambalaj incomplet, nu îl vom putea accepta retur. Încercați să faceți probă pe un covor sau suprafețe similare pentru a evita zgârierea tălpilor.
Noi am încercat să facem procedura de returnare cât mai ușoară și prietenoasă pentru dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că, conform reglementărilor noastre interne, orice cerere de retur poate fi făcută doar pentru un singur articol. Cu toate acestea, puteți trimite mai multe articole returnate într-un singur colet. Vă rugăm să adăugați formularul de retur completat care însoțește fiecare articol returnat. Formularul de retur trebuie să conțină numele și prenumele dumneavoastră, data și numărul comenzii. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid și ușor fiecare produs returnat din coletul dumneavoastră precum și pentru rambursarea.
Dacă doriți să returnați un produs de bună calitate care nu s-a potrivit sau v-ați răzgândit să achiziționați acest articol, în acest caz vă rugam să urmați instrucțiunile de mai jos.
1. Autentificați în Contul dumneavoastră personal de pe site și completați Cererea de retur în secțiunea corespunzătoare a contului dumneavoastră personal. Selectați comanda finalizată, articolul din această comandă și spuneți-ne motivul returului.
2. Vă rugăm să rețineți că costul de transport al coletului returnat nu va fi rambursat, costul direct de returnare a articolului va fi suportat de cumpărător. Puteți folosi serviciile oricărei firme de curierat la alegere. Adresa depozitului nostru pentru trimiterea coletelor este:
Strada Gării Otopeni 3
075100 Otopeni, Ilfov, România
Procesăm doar coletele care ajung direct la depozitul nostru fără a fi nevoie să plătim taxe vamale din partea noastră. Asigurați-vă că toate taxele sunt plătite atunci când trimiteți coletul prin compania de curierat pe care o alegeți. Vă rugăm să salvați AWB (Tracking Number) și informațiile complete despre coletul trimis, deoarece poate exista o situație în care avem nevoie de confirmarea expedierii din partea dumneavoastră.
3. Completați formularul cu datele de pe formularul de retur care însoțește orice produs și asigurați-vă că îl puneți în colet. Formularul de retur trebuie să conțină numele și prenumele dumneavoastră, data și numărul comenzii. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid și ușor coletul și să vă rambursăm suma.
4. După primirea coletului, rambursarea se va face în termen de 14 zile. Puteți solicita rambursarea sumei atât pentru detaliile specificate la plata folosite la comandă, cât și pentru alte detalii de plată. Aveți grijă când completați formularul. Responsabilitatea pentru detaliile bancare furnizate revine în totalitate. Vă vom anunța despre erorile apărute și vom face un nou transfer bancar, dar timpul necesar procesării rambursării va fi mare.
5. După primirea cererii dumneavoastră de retur, așteptăm coletul în termen de 30 de zile, după care cererea intră în statut Expirat, despre care veți fi anunțat prin e-mail, iar statutul cererii în contul dumneavoastră personal se va modifica. Dacă ați trimis o cerere de retur, dar ulterior ați decis să nu mai trimiteți coletul, vom aprecia dacă vă anunțati în privința acestui aspect.
Dacă vă confruntați cu faptul că nu ați primit produsul pe care l-ați comandat, sau lipsește ceva din produs sau produsul este defect, în acest caz vă rugam să urmați instrucțiunile de mai jos.
Ne pare rău dacă vă confruntați cu o problemă cauzată de primirea unui articol de calitate necorespunzătoare și vom încerca să vă ajutăm să rezolvați problema cu cât mai repede posibil. Verificăm cu atenție toate livrările pentru a evita astfel de cazuri și vă mulțumim pentru răbdarea și ajutorul dumneavoastră în această problemă.
Procedura pentru astfel de cazuri este specificată mai jos:
1. Autentificați în Contul dumneavosatră personal de pe site și completați Cererea de returnare în secțiunea corespunzătoare a contului dumneavoastră. Vă rugăm să selectați Articol deteriorat sau cu defecte și motiv pentru retur, urmați instrucțiunile și atașați o poză. De obicei, cererea este procesată în termen de două zile lucrătoare. Informații utile din poze, care vă scutesc de furnizarea informațiilor suplimentare atunci când se procesează o cerere, înseamnă
- o poză generala a produsului
- o poză la talpă
- o poză în care articolul este clar vizibil
- o poză în care defectul este clar vizibil.
2. Așteptați un răspuns din partea serviciului de asistență clienți cu privire la aprobarea cererii prin e-mail. De asemenea, puteți urmări statutul cererii dumneavoastră în contul personal.
3. După ce ați primit aprobarea pentru cererea de retur, completați formularul cu datele de pe formularul care însoțește orice produs și asigurați-vă că îl puneți în colet. Formularul de retur trebuie să conțină numele și prenumele complet al dumneavoastră, data și numărul comenzii. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid și ușor coletul, și să rambursăm suma achitată.
4. Costurile directe pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare sunt suportate de vânzător. Un reprezentant al firmei de curierat vă va contacta după ce returul a fost aprobat de departamentul de control al calității. După ce ați predat coletul curierului, veți primi o notificare pe adresa dumneavoastră de e-mail cu un număr de AWB și un link către platforma companiei de curierat, cu ajutorul căruia vă puteți ușor urmări coletul.
5. După primirea coletului, rambursarea se va face în termen de 14 zile. Puteți solicita rambursarea sumei atât conform detaliilor specificate la plata comenzii, cât și către alte detalii bancare. Aveți grijă când completați formularul. Responsabilitatea pentru detaliile bancare furnizate vă revine în totalitate. Vă vom anunța despre erori și vom face un nou transfer bancar, doar că timpul necesar procesării rambursării va fi mare.
Returnarea produselor defecte se poate face în termen de doi ani de la data primirii comenzii, dacă se păstrează documentele care confirmă faptul achiziției.
Dacă aveți întrebări cu privire la procedura de retur sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră de Relații cu Clienții, de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00, la telefon sau e-mail la customerservice@potamy.com , pe chat live sau folosind formularul de contact de pe site-ul nostru.