PLATĂ
Când plasați comanda, vi se vor prezenta metodele de plată disponibile în funcție de locația dumneavoastră geografică. Dacă vă aflați în România, puteți plăti cu Visa sau Mastercard, numerar la primirea comenzii sau folosind PayPal sau Klarna. Dacă sunteți titularul cardului Star BT sau Alpha Bank, puteți utiliza opțiunea în rate. Comenzile către toate celelalte țări pot fi plătite numai online folosind un card bancar Visa sau Mastercard și folosind sistemul de plată PayPal sau Klarna. Dacă vă aflați într-una dintre țările Uniunii Europene, puteți utiliza atât un card personal, cât și un card de persoană juridică pentru plată.
Magazinul nostru folosește serviciile PayU pentru vânzări online. Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor pentru a asigura ușurința și confidențialitatea atunci când achiziționați produse online. Prelucrarea datelor cardului se efectuează exclusiv din partea băncilor, iar compania de procesare nu solicită și nu stochează nicio informație despre cardurile dumneavoastră. Detaliile confidențiale de plată sunt transmise direct în format criptat (SSL).
Moneda de plată în magazinul nostru este legată de țara în care se va face livrarea. La plata unei comenzi, suma va fi debitata in moneda care a fost specificata la plasarea comenzii. Dacă cardul dumneavoastră de plată este înregistrat cu o altă monedă decât moneda comenzii, atunci banca dumneavoastrăva va face conversie automată pentru suma debitată ținând cont de rata de conversie. Asigurați-vă că selectați regiunea dumneavoastră pentru a calcula corect prețurile și termenii de livrare. Noi facem tot posibilul să oferim prețuri corecte pentru produsele noastre în toate țările, dar prețurile pot varia în funcție de țara de livrare. Aceste diferențe se datorează multor factori, cum ar fi ratele de schimb, costurile locale, condițiile pieței și cerințele legale. Fiți siguri că fiecare decizie de preț este luată cu atenție și are ca scop oferirea unei valori optime clienților noștri din întreaga lume.
Dacă alegeți plata ramburs, plătiți comanda la primirea coletului direct către reprezentantul firmei de curierat. Vă rugăm să rețineți că puteți deschide coletul numai după ce ați plătit produsul. Dacă din orice motiv decideți să refuzați un articol, vă rugăm să utilizați procedura de returnare de pe site-ul nostru.
Dacă alegeți plata online cu cardul, site-ul vă va redirecționa către o pagină de plată securizată unde trebuie să introduceți detaliile cardului: numărul cardului, data expirării, numele titularului cardului, codul CVV.
Dacă plătiți cu un card de persoană juridică, vă rugăm să includeți numele complet al societății și CUI atunci când plasați comanda în câmpurile corespunzătoare.
Dacă cardul dvs. este eligibil pentru plata în rate, vi se va oferi fie o opțiune de plată integrală, fie o opțiune de plată în rate în fereastra de plată PayU. Informații despre ratele fără dobândă disponibile în prezent în parteneriat cu băncile integrate prin procesorul de plăți PayU pot fi găsite mai jos:
- 3 sau 6 plăți de la Banca Transilvania (Star Card)
- 3 sau 6 plăți de la Alpha Bank.
Pentru a plăti comanda utilizând PayPal, trebuie să deschideți un cont pe site-ul PayPal. Deschiderea unui cont durează doar câteva minute și este gratuită. Odată ce contul dvs. PayPal este configurat, selectați PayPal din lista de opțiuni ca metodă de plată preferată atunci când faceți check-out. Odată finalizat, veți fi redirecționat către PayPal pentru a vă accesa contul și a finaliza plata.
Klarna este o metodă „cumpără acum și plătește mai târziu” care permite clienților să plătească la momentul achiziției, mai târziu sau în rate, în funcție de țară. Monedele acceptate sunt EUR, GBP, USD, RON. Pentru a plăti prin Klarna, trebuie să deschideți un cont pe site-ul Klarna. Odată ce contul dvs. Klarna este configurat, selectați din lista de opțiuni ca metodă de plată preferată Klarna atunci când faceți check-out. Odată finalizat, veți fi redirecționat către Klarna pentru a vă accesa contul și a finaliza plata. Prima plată va fi efectuată de pe cardul dumneavoastră în momentul procesării comenzii, iar pentru celelalte două plăți sumele vor fi retrase automat la fiecare 30 de zile.
Pentru a vă verifica calendarul de plată, conectați-vă la contul dvs. Klarna sau contactați echipa de servicii clienți Klarna pentru orice întrebări sau detalii.
Vă rugăm să rețineți că așteptăm plata în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii. Dacă comanda nu a fost plătită, statutul corespunzător va apărea în Contul dumneavoastră în secțiunea Comenzi. De asemenea, vă vom trimite un e-mail despre necesitatea plății și vă vom reaminti după 24 de ore dacă comanda nu a fost plătită. Dacă plata nu se efectuează, comanda va fi anulată cu statut „Anulată de vânzător”.
Dacă plata a fost realizată cu succes, vă vom trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii. Confirmarea plății pentru o achiziție în magazinul nostru online este o factură. Pentru cumpărătorii din UE, taxele sunt incluse în prețul produsului. Veți putea vedea suma TVA în coșul în timpul procesului de finalizare a comenzii și pe factură.
Costul comenzii și livrării nu include taxele vamale. La livrarea în UE, nu se percepe taxe vamale. Dacă coletul dumneavoastră este livrat în afara UE, vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru taxele vamale și taxele în țara de destinație. Aceste taxe sunt supuse reglementărilor locale și sunt în afara controlului nostru și vă recomandăm să obțineți în prealabil informații necesare. În cazuri mai rare în care coletele sunt returnate din cauza taxelor locale neplătite, ne rezervăm, dreptul de a deduce costurile suportate din suma rambursată pentru articolul plătit.
LIVRAREA
Comenzile sunt procesate și expediate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor. Comenzile primite după ora 14:00 vor fi procesate și expediate a doua zi. Comenzile primite după ora 14:00 vineri vor fi procesate și expediate luni. După plasarea coletului , vă vom trimite un e-mail de confirmare. În aceast e-mail veți găsi un AWB și un link către platforma companiei de curierat, astfel încât să puteți verifica întotdeauna locația exactă a coletului. Timpul de livrare începe cu primirea unui e-mail cu un AWB pentru urmărire.
Comenzile sunt livrate la adresa specificată în momentul plasării comenzii. Vă rugăm să furnizați doar adresa la care puteți fi găsit în zilele lucrătoare de la 9:00 la 18:00 și un număr de telefon valabil la care puteți fi contactat. Odată ce coletul a părăsit depozitul nostru, veți continua să comunicați cu firma de curierat, care vă va anunța în prealabil timpul de livrare. În cazuri urgente, puteți modifica data, ora sau adresa de livrare, convenindu-vă asupra noilor detalii cu curierul, dar rețineți că este posibil ca curierul să nu poată schimba întotdeauna ruta în aceeași zi. Firma de curierat face două încercări de livrare. În cazul în care curierul nu vă găsește la adresa specificată, coletul va fi returnat la depozitul nostru. Dacă această situație se repetă, ne rezervăm dreptul de a nu mai procesa comenzile dumneavoastră.
În Romania, coletele sunt livrate prin FanCourier, puteti alege livrarea prin curier sau livrarea la oficiile postale FanBox. Termenul de livrare este de la 1 la 5 zile lucratoare, livrarea este gratuită dacă valoarea minima a comenzii este de 200 lei.
Pentru comenzile internaționale este valabilă doar livrarea prin curier DHL sau GLS. Pentru comenzile de peste 150 euro livrarea este gratuită, pentru comenzile sub 150 euro livrarea costă 19 euro. Suma minimă de comandă este de 40 euro. Termenul de livrare este de la 2 la 8 zile lucratoare.
Întârzierea livrării se poate datora diverselor motive: sărbători în țara de destinație, condiții meteorologice nefavorabile sau probleme tehnice independente de voința noastră.
Costul comenzii și livrării nu include taxele vamale și taxele locale. La livrarea în UE, nu se percepe taxe vamale, iar TVA este inclus în prețul produselor. Dacă un colet se livrează în afara UE, vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru taxele vamale și taxele în țara de destinație. Aceste taxe sunt reglementate de autoritățile dumneavoastră vamale locale și sunt în afara controlului nostru și vă recomandăm să obțineți în prealabil înformații corespunzătoare. În cazuri mai rare în care coletele sunt returnate din cauza taxelor vamale neplătite, ne rezervăm, dreptul de a deduce costurile suportate din suma rambursată pentru produsele plătite. Firma de curierat vă va oferi instrucțiuni despre cum să plătiți taxele vamale, acest lucru se poate face pe platforma lor online.
Dacă data estimată a livrării a depășit, statutul coletului pe platforma companiei de curierat s-a schimbat în „Livrat” sau statutul comenzii din contul dumneavoastră s-a schimbat în „Livrat”, dar dumneavoastră nu ați primit coletul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la customerservice@potamy.com sau prin formularul de feedback de pe site, și noi cu siguranță te vom ajuta.