EXPÉDITION & LIVRAISON

Notre délai de livraison commence dès l'acceptation de votre commande et inclut la période pendant laquelle vos articles seront traités et expédiés. Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison. En Roumanie, la livraison prendra de 1 à 5 jours ouvrables. La livraison vers tout autre pays prendra de 2 à 8 jours ouvrables.
Veuillez noter que les colis sont livrés uniquement en semaine, de 9 h à 18 h.
Une fois votre colis expédié depuis notre entrepôt, vous recevrez un ou plusieurs e-mails contenant des informations de suivi pour vous permettre de suivre la progression de la livraison.

Nous offrons la livraison gratuite à nos clients sous réserve d'un montant de commande minimum. Le montant minimum de commande éligible à la livraison gratuite varie en fonction de l’adresse de livraison. En Roumanie, la livraison est gratuite à partir d’un montant de commande minimum de 200 lei. Pour les commandes internationales supérieures à 150 euros, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 150 euros, les frais de livraison s’élèvent à 19 euros. Le montant minimum de commande est de 40 euros.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Roumanie, Hongrie, République tchèque, Slovénie, Slovaquie, Bulgarie, Pologne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Italie, Croatie, Danemark, France, Portugal, Espagne, Grèce, Serbie, Suisse, Norvège, Suède, Finlande, Estonie, Lituanie, Lettonie.
Nous nous efforçons d’élargir notre zone de livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous envoyer votre demande à customerservice@potamy.com. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos nouveaux pays de livraison.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Celui-ci contient un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur pour vous permettre de localiser votre colis à tout moment.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou que vous ne le retrouvez pas, veuillez contacter notre service client à customerservice@potamy.com ou via le formulaire de contact sur notre site web, et nous vous enverrons les informations de suivi de votre commande.

Une fois le colis expédié, vous pourrez rester en contact avec la société de transport, qui vous informera à l'avance de la date et de l'heure de livraison. En cas d’urgence, vous pouvez reprogrammer la date, l'heure ou l'adresse de livraison en accord avec le transporteur. Cependant, veuillez noter que le transporteur ne pourra pas toujours modifier l’itinéraire le jour même.

Le prix de la commande et de la livraison n’inclut pas les droits de douane. Aucun droit de douane n’est appliqué pour les livraisons dans l’Union européenne.
Si vous commandez depuis un pays hors UE, sachez que vous devrez payer des droits de douane dans votre pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de vous renseigner sur la réglementation en vigueur avant de commander.
Dans les rares cas où un colis nous serait retourné en raison de droits de douane impayés, nous nous réservons le droit de déduire les coûts engagés du remboursement du montant payé pour les articles. La société de transport vous indiquera comment payer ces droits de douane, généralement via leur plateforme en ligne.

Si la date de livraison estimée est dépassée, que le statut du colis sur le site du transporteur est "Livré" ou que le statut de votre commande dans votre compte personnel est "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à customerservice@potamy.com ou via la page de contact de notre site web. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Une fois votre demande prise en charge, veuillez nous accorder un certain délai pour clarifier la situation avec nos partenaires logistiques. Nous vous remercions de votre patience : veuillez noter que, en raison des politiques de l’entreprise, la résolution complète de votre problème peut prendre plusieurs semaines.