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Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte et assurez-vous que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans vos courriers indésirables (Spam). Si vous ne recevez pas d'e-mail sous 24 heures, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou le chat en direct. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous enverrons une confirmation.

Nos modèles taillent correctement. Veuillez consulter le Guide des tailles, qui inclut un tableau de conversion pour vous aider à choisir la pointure idéale pour vos chaussures. Vous pouvez également visiter la section "Tailles", située juste en dessous de la description du produit, afin de savoir si l’article qui vous intéresse taille petit, grand ou moyen.
Si vous hésitez encore, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (CET). Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@potamy.com ou nous contacter via le chat en direct de notre site web.

Merci d'avoir choisi POTAMY, nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Celui-ci contiendra un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site web du transporteur, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez consulter la section « Retour et Remboursement » de notre site Web. Faites une demande de retour via notre formulaire « Nous Contacter ». Choisissez le sujet « Retour de commande - Article endommagé/défectueux ». Ensuite, veuillez attendre la confirmation de retour de notre équipe du service clientèle avec des instructions sur les étapes suivantes.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème dû à la réception d'un article de qualité inadéquate, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre le plus rapidement possible. Nous vérifions soigneusement tous les envois pour nous assurer que cela ne se produise pas et nous apprécions votre patience et votre coopération dans cette affaire.

Veuillez choisir la couleur et la taille avec soin. Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée. En revanche, si vous devez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans l'heure suivant sa validation. Par la suite, vous pouvez passer une nouvelle commande avec une autre taille ou couleur de l'article. Une fois ce délai écoulé, la commande entrera dans le processus de préparation, puis dans le processus d'expédition, après quoi il ne sera plus possible d'annuler votre commande. Nous visons à traiter vos commandes dès que possible afin de vous les livrer rapidement.

Si vous devez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans l'heure suivant sa validation. Une fois ce délai écoulé, la commande entrera dans le processus de préparation, puis dans le processus d'expédition, après quoi il ne sera plus possible d'annuler votre commande. Nous visons à traiter vos commandes dès que possible pour vous les livrer.
Une fois que notre personnel du service clientèle a traité votre demande d'annulation de commande, vous recevrez une confirmation dans votre compte.
Les remboursements pour les commandes payées seront effectués en utilisant le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours de notre côté.
Si vous changez d'avis sur un achat effectué, vous pouvez retourner les marchandises en utilisant notre procédure de retour standard.

Votre facture de TVA vous sera envoyée à votre adresse e-mail, accompagnée de la confirmation d'expédition de votre commande.

Si vous avez remarqué un problème ou une erreur sur notre site Web lors de la sélection, du paiement de la commande ou de tout autre processus, nous vous serions reconnaissants de le signaler à notre équipe d'assistance à l'adresse customerservice@potamy.com ou en utilisant le formulaire de feedback sur notre site Web.

Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez d'abord vérifier l'e-mail de confirmation, puis la facture que vous avez reçue comme preuve de paiement.
Si l'article manquant figure sur la facture et est mentionné dans votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre Service Client par téléphone. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (CET). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à customerservice@potamy.com ou nous contacter via le chat en direct de notre site web.
Veuillez être prêt à envoyer immédiatement une photo du colis afin que nous puissions vérifier s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Si l'article est en stock, nous ferons de notre mieux pour vous l'expédier dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez consulter la section « Retour et Remboursement » de notre site Web. Faites une demande de retour via notre formulaire « Nous Contacter ». Choisissez le sujet « Retour de commande - Article endommagé/défectueux ». Ensuite, veuillez attendre la confirmation de retour de notre équipe du service clientèle avec des instructions sur les étapes suivantes.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème dû à la réception d'un mauvais article, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre le plus rapidement possible. Nous vérifions soigneusement tous les envois pour nous assurer que cela ne se produise pas et nous apprécions votre patience et votre coopération dans cette affaire.