EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Durata de livrare începe de la acceptarea/confirmarea comenzii dumneavoastră și include perioada în care articolele dumneavoastră vor fi procesate și expediate. Durata de livrare depinde de locația și de adresa dumneavoastră de livrare.
Termenul de livrare pentru coletele în Romania este de la 1 la 5 zile lucrătoare, timpul de livrare pentru coletele către alte țări este de la 2 la 6 zile lucrătoare. Vă rugăm să țineți cont de faptul că coletele sunt livrate numai în zilele lucrătoare, între orele 9:00 și 18:00.

Noi oferim clienților noștri livrarea gratuită pentru comenzile începând cu o sumă minimă. Această sumă minimă variază și depinde de locația și adresa de livrare.
În Romania livrarea este gratuită dacă suma comenzii este minim de 200 de lei.
Pentru comenzile internaționale livrarea este gratuită dacă suma comenzii este minim de 150 de euro. Pentru comenzile cu suma mai mică livrarea costă 19 euro. Suma minimă a comnzii este de 40 de euro.

ÎÎn prezent livrăm în următoarele țări: România, Ungaria, Cehia, Slovenia, Slovacia, Bulgaria, Polonia, Germania, Belgia, Țările de Jos, Luxemburg, Austria, Italia, Croația, Danemarca, Franța, Portugalia, Spania, Grecia, Serbia, Elveția, Norvegia, SUA, Suedia, Finlanda, Estonia, Lituania, Letonia.
Noi încercăm să extindem geografia livrărilor. Dacă nu vă găsiți regiunea în lista noastră, ne puteți trimite o solicitare la customerservice@potamy.com. Și, de asemenea, vă invităm să vă abonați la newsletterul nostru, vă vom informa despre includerea noilor regiuni în lista noastră de livrare.

Imediat ce coletul iese din depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail de confirmare. În acest e-mail veți găsi un AWB și un link către platforma companiei de curierat, astfel încât să puteți verifica oricând locația exactă a coletului.
Dacă nu ați primit sau nu găsiți e-mail de la noi, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență customerservice@potamy.com sau prim formularul de feedback de pe site-ul nostru. Noi vă vom trimite detaliile despre comanda dumneavoastră.

Odată ce coletul a părăsit depozitul nostru, veți putea să țineți legătura cu compania de curierat, care vă va anunța în avans cu privire la timpul de livrare. În cazuri urgente, puteți modifica data, ora sau adresa de livrare, convenindu-vă asupra noilor detalii cu curierul, dar țineți cont că este posibil ca curierul să nu poată schimba ruta în aceeași zi.

Costul comenzii și livrării nu include taxele vamale. La livrarea în UE nu se percep taxe vamale. Dacă livrați un colet din afara UE, vă rugăm să țineți cont că sunteți responsabil pentru plata taxelor vamale în țara de destinație. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile dumneavoastră vamale locale și sunt în afara controlului nostru. Vă recomandăm să obțineți în prealabil reglementările corespunzătoare. În cazuri mai rare în care pachetele ne sunt returnate din cauza taxelor vamale neplătite, din păcate ne rezervăm dreptul de a deduce costurile suportate din suma rambursată pentru produsele plătite. Compania de curierat vă va oferi instrucțiuni despre cum să plătiți taxele vamale, acest lucru se poate face pe platforma lor online.

Dacă data estimată a livrării a trecut, statutul coletului pe platforma companiei de curierat s-a schimbat în „Livrat” sau statutul comenzii din contul personal s-a schimbat în „Livrat”, dar nu ați primit coletul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la customerservice@potamy.com sau prin formularul de feedback de pe site-ul nostru, cu siguranță vă vom ajuta.
După ce procesul a început, vă rugăm să ne acordați timp pentru a vă clarifica solicitarea cu partenerii noștri. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă rugăm să țineți cont că, din cauza politicii companiei, rezolvarea completă poate dura câteva săptămâni.