RETURNARE ȘI REMBURSARE

Dacă primiți o comandă incompletă, vă rugăm să verificați mai întâi confirmarea comenzii trimise prin e-mail și factura pe care ați primit-o ca dovadă a plății. Dacă articolul care lipsește îl găsiți în factură, și el de asemenea este menționat în e-mailul de confirmare, vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00, prin e-mail la customerservice@potamy.com sau prin chat live pe site-ul nostru. Fiți pregătit să trimiteți imediat o poză a coletului, astfel încât să putem verifica probabilitatea unei erori. Dacă articolul este în stoc, vom încerca să vi-l expediem cât mai curând posibil.

Dacă ați primit un articol greșit, vă rugăm să consultați secțiunea Retur și Rambursare pe site-ului nostru. Utilizați formularul de returnare din Contul dumneavoastră, selectând Articol greșit ca motiv pentru returnare. Ne pare rău că ați întâmpinat o problemă cauzată de primirea unui articol greșit și vom încerca să vă ajutăm să o rezolvați cât mai repede posibil. Verificăm cu atenție toate transporturile pentru a ne asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla și apreciem răbdarea și sprijinul dumneavoastră în această problemă.

Am încercat să facem procedura de returnare cât mai ușoară și prietenoasă pentru dumneavoastră. În cazul în care achiziția nu a fost ceea ce ați dorit, vă rugăm să completați o cerere de retur și să trimiteți coletul în cel mult 14 zile de la primirea comenzii. Articolele returnate trebuie să fie în stare inițială, nefolosite, cu etichetele originale și ambalajul original.
Vă rugăm să țineți cont că, conform reglementărilor noastre interne, orice cerere de retur poate fi făcută doar pentru un singur produs. Puteți citi politica noastră de returnare în detaliu în secțiunea Returnare și Rambursare

În cazul în care achiziția nu a fost ceea ce ați dorit, vă rugăm să completați o cerere de retur și să trimiteți coletul în cel mult 14 zile de la primirea comenzii.

Dacă doriți să returnați un produs de bună calitate pe care v-ați răzgândit să achiziționați sau care nu vi s-a potrivit, urmați instrucțiunile de mai jos:

1. Autentificați-vă în Contul dumneavoastră personal de pe site și completați Cererea de retur în secțiunea corespunzătoare a contului dumneavoastră personal. Selectați comanda finalizată, articolul din această comandă și spuneți-ne motivul returului.

2. Alegeți metoda de returnare. Clienții din România pot utiliza serviciul nostru gratuit de returnare. Puteți fie să programați o ridicare gratuită prin FAN Courier de la adresa dvs., fie să depuneți coletul la FanBox. Clienții din alte țări pot returna articolele folosind orice alt serviciu de curierat ales; posibilitatea de schimb este disponibilă în prezent numai în România.

3. Completați formularul cu datele de pe formularul de retur, care însoțește orice produs și asigurați-vă că îl puneți în colet. Formularul de retur trebuie să conțină numele și prenumele dumneavoastră, data și numărul comenzii. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid și ușor coletul și să vă rambursăm suma.

4. După primirea coletului, rambursarea se va face în termen de 14 zile. Puteți solicita rambursarea sumei atât pentru detaliile specificate la plată folosite la comandă, cât și pentru alte detalii de plată. Aveți grijă când completați formularul. Responsabilitatea pentru detaliile bancare furnizate vă aparține în totalitate. În caz de greșeală vă vom anunța și vom face un nou transfer bancar, dar timpul necesar procesării rambursării va fi mai mare.

5. După primirea cererii dumneavoastră de retur, așteptăm coletul în termen de 30 de zile, după care cererea intră în statut Expirat, despre care veți fi anunțat prin e-mail, iar statutul cererii în contul dumneavoastră personal se va modifica. Dacă ați trimis o cerere de retur, dar ulterior ați decis să nu mai trimiteți coletul, vom aprecia dacă ne anunțati în privința acestui aspect.

Ne pare rău dacă vă confruntați cu o problemă cauzată de primirea unui articol de calitate necorespunzătoare și vom încerca să vă ajutăm să rezolvați problema cu cât mai repede posibil. Verificăm cu atenție toate livrările pentru a evita astfel de cazuri și vă mulțumim pentru răbdarea și ajutorul dumneavoastră în această problemă. Procedura pentru astfel de cazuri este specificată mai jos:
1. Autentificați în Contul dumneavosatră personal de pe site și completați Cererea de returnare în secțiunea corespunzătoare a contului dumneavoastră. Vă rugăm să selectați Articol deteriorat sau cu defecte și motiv pentru retur, urmați instrucțiunile și atașați o poză. De obicei, cererea este procesată în termen de două zile lucrătoare. Informații utile din poze, care vă scutesc de furnizarea informațiilor suplimentare atunci când se procesează o cerere, înseamnă o poză generala a produsului, o poză la talpă, o poză în care articolul este clar vizibil și o poză cu defectul.
2. Așteptați un răspuns din partea serviciului de asistență clienți cu privire la aprobarea cererii prin e-mail. De asemenea, puteți urmări statutul cererii dumneavoastră în contul personal.
3. După ce ați primit aprobarea pentru cererea de retur, completați formularul cu datele de pe formularul care însoțește orice produs și asigurați-vă că îl puneți în colet. Formularul de retur trebuie să conțină numele și prenumele complet al dumneavoastră, data și numărul comenzii. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid și ușor coletul, și să rambursăm suma achitată.
4. Costurile directe pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare sunt suportate de vânzător. Un reprezentant al firmei de curierat vă va contacta după ce returul a fost aprobat de departamentul de control al calității. După ce ați predat coletul curierului, veți primi o notificare pe adresa dumneavoastră de e-mail cu un număr de AWB și un link către platforma companiei de curierat, cu ajutorul căruia vă puteți ușor urmări coletul.
5. Dacă ați plătit comanda ca persoană juridică, asigurați-vă că trecut toate detaliile companiei pe formularul de retur. Nu vom putea accepta returul către persoană fizică și rambursarea dacă comanda inițială a fost plasată de către persoană juridică.
6. După primirea coletului, rambursarea se va face în termen de 14 zile. Puteți solicita rambursarea sumei atât conform detaliilor specificate la plata comenzii, cât și către alte detalii bancare. Aveți grijă când completați formularul. Responsabilitatea pentru detaliile bancare furnizate vă revine în totalitate. Vă vom anunța despre erori și vom face un nou transfer bancar, doar că timpul necesar procesării rambursării va fi mare.

Clienții din România pot acum schimba un articol cu o altă mărime a aceluiași produs. Dacă mărimea comandată nu se potrivește, pur și simplu creați o solicitare în secțiunea Retur și Schimb din Contul Personal și selectați Schimb.

Puteți returna articolul original gratuit prin:

• - programarea unei ridicări prin FAN Curier de la adresa dvs.;
• - sau depunerea coletului la FanBox.

După ce coletul dvs. a fost primit și verificat, vom procesa schimbul și vom expedia o nouă mărime, în funcție de disponibilitate în stoc.

Vă rugăm să rețineți: Schimbul de mărime este disponibil în prezent doar pentru clienții din România și exclusiv pentru o altă dimensiune a aceluiași articol.

Atunci când returnați un produs de calitate adecvată, puteți apela la serviciile oricărei companii de curierat la alegere. Salvați numărul de AWB pentru urmărirea ulterioară a coletului.
Dacă returnați un produs cu defecte, livrat eronat sau livrat incomplet, după ce ați predat coletul curierului, veți primi o notificare pe adresa dvs. de email cu un număr de AWB și un link către platforma companiei de curierat, cu ajutorul căruia veți putea urmări coletul.
Imediat ce coletul ajunge la depozitul nostru, veți primi o notificare pe e-mail, și statutul returului în contul dvs. se va modifica.

După primirea coletului, rambursarea se va face în termen de 14 zile. Puteți solicita rambursarea sumei achitate pentru produsul greșit fie pe cont bancar pe care l-ați specificat la plasarea comenzii, fie pe orice alt cont bancar. Vă rugăm să fiți atenți când completați formularul. Sunteți singura persoană responsabilă pentru detaliile bancare pe care le furnizați. În cazul în care apare vreo eroare, vă vom anunța și vom iniția un nou transfer bancar, dar rambursarea va dura mai mult.

Puteți trimite mai multe articole returnate într-un singur colet. Cu toate acestea, vă rugăm să țineți cont că mai trebuie completată o cerere de retur pentru fiecare articol în parte de pe site-ul nostru.
Vă rugăm să includeți formularul de retur completat care va însoți fiecare articol în parte. Formularul de retur trebuie să conțină numele și prenumele dvs., data și numărul comenzii. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid și ușor fiecare produs returnat din coletul dvs. și să vă rambursăm suma achitatată.

Statutul „în așteptare” înseamnă că am primit cererea dumneavoastră de retur pentru un articol cu defect/expediat eronat sau colet incomplet și o procesăm în conformitate cu politicile noastre. De obicei, cererea de retur este procesată în termen de două zile lucrătoare. Vă rugăm să atașați poze clare și o scurtă descriere a defectului în formularul de aplicare. În acest caz noi nu vom avea nevoie să cerem informații adiționale de la dvs. în procesul de procesare a cererii. Ne pare rău dacă vă confruntați cu o problemă cauzată de primirea unui articol de calitate necorespunzătoare și vom încerca să vă ajutăm să rezolvați problema cât mai repede posibil. Verificăm cu atenție toate livrările pentru a evita astfel de cazuri și vă mulțumim pentru răbdarea și ajutorul dumneavoastră în această problemă.