COMENZI

Dacă nu ați primit o confirmare, vă rugăm să verificați dacă adresa de e-mail pe care ați furnizat-o este corectă și că e-mailul nu a ajuns în spam. Dacă nu ați primit un e-mail în 24 de ore, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin intermediul formularului de contact sau prin chat live. Vom verifica statutul comenzii și vă vom trimite o confirmare.

De regulă modelele noastre vin exact după mărime. Vă rugăm să consultați Ghidul nostru de mărimi și secțiunea Mărimi de pe pagina produsului, acestea vă vor ajuta să alegeți mărimea potrivită. De asemenea, vă rugăm să accesați Secția de mărimi, pe care o găsiți exact sub Descrierea fiecărui produs, pentru a afla dacă produsul ce vă interesează vine mai mic, mai mare sau exact după mărime. Dacă totuși aveți dubii, vă rugăm să contactați echipa noastră Servicii Clienți. Suntem disponibili de luni până vineri de la 10:00 până la 17:00. Contactați-ne prin e-mail la customerservice@potamy.com sau prin chat live pe site-ul nostru.

Vă mulțumim că ați ales POTAMY. Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră. După ce pachetul părăsește depozitul nostru, vă vom trimite un email de confirmare cu un AWB și un link către site-ul companiei de curierat, astfel încât să puteți urmări pachetul în orice moment.

Dacă primiți un articol cu defect, vă rugăm să consultați secțiunea „Retur și Rambursare“ a site-ului nostru web. Efectuați returul, utilizând formularul „Contactați-ne“. Selectați „Comandă de retur – Articol deteriorat/defect“. Apoi vă rugăm să așteptați confirmarea returului de la echipa Serviciul Clienți cu instrucțiuni despre următorii pași.
Ne pare rău că ați întâmpinat o problemă cauzată de primirea unui articol de calitate necorespunzătoare și vom încerca să vă ajutăm să fie rezolvată cât mai repede posibil. Verificăm cu atenție toate livrările pentru a evita astfel de cazuri și vă mulțumim pentru răbdarea și ajutorul dumneavoastră în această problemă.

Aveți grijă când alegeți culoarea și mărimea produsului de care aveți nevoie. Noi încercăm să procesăm comenzile primite cât mai repede posibil, astfel încât odată ce o comandă a fost plasată, nu se pot face modificări asupra acesteia. Însă dacă trebuie să anulați comanda, puteți face acest lucru în termen de o oră de la plasarea acesteia. După aceea, puteți plasa o altă comandă cu o altă mărime sau culoare a articolului. Odată ce acest timp a expirat, comanda va intra în procesul de preluare și apoi în procesul de expediere, moment în care nu va mai fi posibil să anulați această comandă. Ne propunem să procesăm comenzile dvs. cât mai repede posibil pentru a vi le livra.

Dacă trebuie să anulați comanda, o puteți face în termen de o oră de la plasarea comenzii. După acest timp comanda va fi transferată către departamentul de procesare și apoi expediată, astfel încât nu va fi posibilă anularea comenzii. Noi încercăm să procesăm comenzile dumneavoastră cât mai repede posibil. Odată ce echipa noastră de servicii clienți a procesat anularea comenzii, veți primi o confirmare în contul dumneavoastră.
Rambursările pentru comenzile plătite vor fi efectuate în conformitate cu datele inițiale de plată utilizate la achiziție. Vă rugăm să rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 14 zile.
Dacă totuși vă răzgândiți cu privire la comandă, puteți face retur, utilizând procedura standard de retur.

Factura dumneavoastră va fi trimisă pe e-mail împreună cu confirmarea expedierii comenzii. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la customerservice@potamy.com dacă aveți nevoie de asistență suplimentară cu privire la acest subiect.

Dacă observați vreo eroare sau o problemă pe site în timpul de selecție, de plasare a comenzii sau oricărui alt proces, ne vom bucura dacă ne scrieți la suport pe adresa de e-mail customerservice@potamy.com sau prin formularul de feedback pe site-ul nostru.

Dacă primiți o comandă incompletă, vă rugăm să verificați mai întâi confirmarea comenzii trimise prin e-mail și factura pe care ați primit-o ca dovadă a plății. Dacă articolul care lipsește este menționat în factură și în e-mailul de confirmare vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00, prin e-mail la customerservice@potamy.com sau prin chat live pe site-ul nostru. Fiți pregătit să trimiteți imediat o poză a coletului, astfel încât să putem verifica probabilitatea unei erori. Dacă articolul este în stoc, vom încerca să vi-l expediem cât mai curând posibil.

Dacă ați primit un articol care nu este cel pe care l-ați comandat, vă rugăm să consultați secțiunea „Retur și Rambursare“ a site-ului nostru web. Efectuați returul, utilizând formularul „Contactați-ne“. Selectați „Comandă de retur – Articol deteriorat/defect“. Apoi vă rugăm să așteptați confirmarea returului de la echipa Serviciul Clienți cu instrucțiuni despre următorii pași.
Ne pare rău că ați întâmpinat o problemă cauzată de primirea unui articol greșit și vom încerca să vă ajutăm să fie rezolvată cât mai repede posibil. Verificăm cu atenție toate livrările pentru a evita astfel de cazuri și vă mulțumim pentru răbdarea și ajutorul dumneavoastră în această problemă.